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Face IDが使えなくなり、Apple StoreでiPhone 交換

Apple Store Fifth Ave July 8 2020 New York Life

iPhone XRを使用しているのですが、1カ月ちょっと前からFace IDが使えなくなっていました。
今までは問題なく認識していたのに、家で素顔で何度やっても次第に反応しなくなりました。

Face IDが使えない

Appleのサイトや他の方のサイトで調べて以下を試しました。

試してみたこと

  • 再起動(何度もしてみた)
  • iOSを最新の物にアップデート
  • TrueDepth カメラが保護ケースや画面保護フィルムで隠れていないか、汚れていないかチェック→フィルムも剥がし、布で拭き取るができず
  • Set Up an Alternate Appearance(もう一つの容姿を設定)→できず
  • Face IDをリセット→できず

すべて試しましたが、何の反応もせず。

Reset Face IDを何度試してみても、レンズの焦点が合わずぼやけてしまい、強制終了されるのです。

パスコード入れたら使えますし、NYCのApple Storeもクローズになったままだったので仕方ないと思いそのままにしてありました。

Apple Supportにチャットで問合せ

NYCのいくつかの店舗が6/17にReopen!

やっとです!

でも、Apple Supportのページをみても、どこをみてもGenius Barの予約まで辿りつきません。チャットか電話で問合せするようにとなっているので、チャットでコンタクトしてみました。

聞かれる質問に全部答えた結果、やはり故障しているようなので交換になります、と。

  • 送付で交換(数日間かかる)
  • Genious Barの予約をとり、その場で交換

のどちらかを選んで。

と言われ、携帯が数日間ないのは困るなと思い、店舗に行くこと。

チャットの最後に、Genius Barの予約ページのアドレスを送ってくれました。

五番街店舗のGenius Barを予約

NYCのOpenしている店舗数も少ないし、1日の予約数も絞っているようで、予約は1週間先になってしまいました。

Apple Store fifth

五番街、プラザホテル真向かいにある、新しくなった店舗です。

何人いるんだ?ってくらい目に付くAppleスタッフが、待ちかねています。

Apple Store Fifth Ave July 8 2020
予約を取っているのだけど、と言うと、奥にいるスタッフに名前を伝えてと案内されました。

そのスタッフの元に行くと、名前を確認され、体温チェックをされました。額にかざすタイプです。
入り口に入る列に並ぶように言われ、5分も待たないうちに、入館となりました。
ガラスの入り口に入り、階段をおります。

Store内もスタッフの多いこと。お客はまばらです。
ここで座って待ってて、と指示されるのは今までと変わりませんが、お客同士の席の感覚はきちんと開けられています。除菌ジェルとワイプが各机に置いてあるのもこれまでになかったこと。

Apple store wipes

すぐにGenius BarのStaffがやってきて、FaceIDの不具合の件を伝えると、私のiPhoneの症状を診断してくれ、交換だね、と。

Apple Careに入っているから無料だよ。ちなみに入ってなかったらいくらになったの?と尋ねると、$399だと。
迷ったあげく、入っててほんとよかった!

話している間に別のStaffが新品を持ってきてくれました。
今まで使っていた方のデータを全消去。SIMカードを入れ替え、新しい方には基本の電話とテキストのみ入れてくれました。
いつもは全データを入れてくれるところですが、時間がかかるので、今は入館人数を絞っているから家でやってもらってもいい?と聞かれ、もちろん!と答え、やり方だけ教えてもらって帰りました。

英語で早口で言われると不安なので、念のためメモ帳とペンを取り出し手順をメモしました。アナログなのです。

Step1: Setting General Reset

Step2: Erase All Content and Settings

Step3: Restore from iCloud Backup

 

あっという間に元通りです。

数年前までは、Lineが消える心配とかデータ保存をいろいろ準備していた気がしますが、驚きますね。

 

XR使用歴もすでに1年半以上。充電の減りも早くなってきていたので、新品交換はラッキーでした。
また当分大事に使います。

 

Top画像はAppleサインの裏側からプラザホテル。人が少ない!
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